Наша философия

«Все идеально»

banchetti

Именно этот отзыв в гостевой книге заставляет наши сердца трепетать от радости и наполняет гордостью. Ведь это значит, что гости отеля замечательно провели здесь время, прекрасно отдохнули, плодотворно поработали или смогли насладиться безупречно организованным торжеством.

Ради достижения этой цели мы подвергаем себя тщательным проверкам и жесткому контролю качества.

1. НАШИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Вы ― один из наших почетных гостей, и для нас всегда большая честь приветствовать вас (далее ― «вы») в наших отелях. Наш первый приоритет ― обеспечить вам исключительно приятное пребывание в наших отелях по всему миру. Ваше полное удовлетворение и доверие к Tourexp srl особенно важны для нас.
Мы знаем, что конфиденциальность ― это одно из ваших ожиданий, как гостя. Поэтому мы разработали и ввели в действие эту Политику защиты личных данных гостей отелей, где описано, как Tourexp srl использует вашу личную информацию на основе.
2. СОГЛАСИЕ С НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКОЙ ЗАЩИТЫ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ ГОСТЕЙ ОТЕЛЕЙ
Вам необходимо ознакомиться с Политикой защиты личных данных гостей отелей перед передачей нам любой своей «личной информации» (далее «ЛИ»). Под личной информацией понимаются данные, собранные и сохраненные в любом формате, которые идентифицируют лично вас прямо (например, имя) или косвенно (например, номер телефона).
Данная Политика защиты личных данных гостей отелей является частью правил и условий Tourexp srl, относящихся к услугам в наших отелях. Принимая данные правила и условия, вы явно соглашаетесь с настоящей Политикой защиты личных данных гостей отелей.
3. ПРИНЦИПОВ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ TOUREXP SRL
a. Прозрачность: при сборе и обработке вашей ЛИ мы сообщим вам, для каких целей она нужна и кто будет иметь к ней доступ.
b. Законность: мы обязуемся собирать и обрабатывать вашу ЛИ только для целей, сообщенных вам в настоящей Политике конфиденциальности гостей отелей.
c. Релевантность и точность: мы обязуемся собирать только ту ЛИ, которая необходима для обработки данных, как указано в настоящей Политике защиты личных данных гостей отелей. Мы обязуемся предпринимать все разумные меры, чтобы хранящаяся у нас ваша ЛИ была точной и актуальной.
d. Хранение: мы обязуемся хранить вашу ЛИ в течение периода, необходимого для обработки данных, как указано в настоящей Политике защиты личных данных гостей отелей и в соответствии с требованиями местного законодательства.
e. Доступ, исправление и возражение: мы предоставляем вам возможность доступа к вашей ЛИ, ее исправления или удаления. У вас также есть возможность возразить против использования вашей ЛИ в рекламных целях. Контактные данные приведены внизу.
f. Конфиденциальность и безопасность: мы обязуемся предпринимать разумные технические и организационные меры для защиты вашей ЛИ от случайного или незаконного изменения или утери, а также против неправомерного использования, раскрытия и передачи другим лицам.
4. ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ
Настоящая Политика защиты личных данных гостей отелей распространяется на Любую обработку данных отелями, находящимися во владении и управлении Hotel Mercure Villa Romanazzi Carducci, например www.villaromanazzi.it .
5. ЧТО ТАКОЕ ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ?
Как гостя Tourexp srl вас в разное время могут попросить предоставить ЛИ о себе и членах своей семьи, включая:
◦ контактные данные, например имя, номера телефонов, адреса электронной почты, почтовые адреса и т. д.;
◦ другие личные данные: дату рождения, гражданство;
◦ информацию о детях: дату рождения и возраст;
◦ информацию о кредитной карте (только в случаях совершения транзакций)
◦ номера членских карт по любой программе лояльности Accor или номера карт по бонусным программам авиакомпаний или любых партнеров, в которых вы участвуете;
◦ даты вашего прибытия и отъезда из наших отелей;
◦ ваши предпочтения и интересы, например предпочитаете ли вы номера для курящих или некурящих, какое расположение номера вы предпочитаете (на низких или высоких этажах и т. п.), тип кровати, предпочитаемые газеты, спортивные и культурные интересы;
◦ любые вопросы и комментарии, которые возникли у вас во время или после пребывания в нашем отеле.
Мы намеренно не собираем ЛИ о детях до 18 лет, за исключением информации об их имени, дате рождения и гражданстве, которую предоставляют взрослые от их имени или они сами с разрешения взрослых. Пожалуйста, проследите, чтобы ваши дети не предоставляли нам никакую ЛИ без вашего разрешения, например через Интернет. Если вы считаете, что ваш ребенок передал нам ЛИ, сообщите нам об этом, чтобы мы могли ее удалить.
Обычно мы намеренно не собираем конфиденциальную информацию, такую как расовая и этническая принадлежность, политические убеждения, религиозные или философские взгляды, членство в профсоюзах, вопросы здоровья и половой жизни.
Кроме того, в соответствии с законом конфиденциальными могут быть признаны и другие данные, не указанные в этом списке: номер кредитной карты, предпочитаемые формы отдыха, личные занятия и хобби, культурные обычаи, курение и т. д. Однако нам могут потребоваться некоторые данные, которые могут считаться конфиденциальными, для удовлетворения ваших запросов или предоставления вам определенных услуг, например специального меню или услуг для доступ для людей с ограниченными возможностями.
В таком случае, если того требует закон, мы попросим вас намеренно предоставить нам право на сбор и обработку такой конфиденциальной информации.
6. КОГДА СОБИРАЕТСЯ МОЯ ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ?
ЛИ может собираться в определенных обстоятельствах, включая следующие:
a. Действия, связанные с пребыванием в отеле:
◦ Бронирование номера;
◦ Регистрация при заезде и выезде;
◦ Расходы во время пребывания в отеле, связанные с проживанием в номере;
◦ Жалобы, запросы и (или) разногласия.
b. Участие в рекламных акциях:
◦ Регистрация в программах лояльности Tourexp srl;
◦ Участие в опросах гостей и (или) предоставление комментариев (например, «Удовлетворенность клиентов», «Свяжитесь с нами», «Комментарии гостей», «Мы устраним проблему или вы живете бесплатно»);
◦ Участие в конкурсах;
◦ Подписка на рассылку новостей для получения предложений или рекламных акций по электронной почте.
c. Предоставление информации независимыми поставщиками услуг:
◦ Туроператоры, турагентства, системы бронирования GDS и т. д.
d. Действия в Интернете:
◦ Подключение к любым сайтам Tourexp srl (IP-адрес);
◦ Заполнение электронной формы (например, при бронировании, участии в опросе и т. д.).
7. ДЛЯ КАКИХ ЦЕЛЕЙ?
Мы используем вашу ЛИ в следующих целях:
a. Для обеспечения вашего бронирования:
◦ Для бронирования номеров в отелях Tourexp srl и удовлетворения запрошенных условий размещения;
◦ Для создания и поддержания корпоративных записей и выполнения бухгалтерских требований;
◦ Для обработки документации, включая создание списка нежелательных гостей из-за неоплаты услуг или неподобающего поведения и т. п.
b. Для обеспечения вашего пребывания в отеле:
◦ Для отслеживания расходов (телефон, бар, Интернет, платное телевидение и т. п.);
◦ Для доступа к номерам.
c. Для повышения качества услуг отелей, включая следующие цели:
◦ Чтобы обрабатывать вашу ЛИ по программе Управления отношениями с клиентами Tourexp srl;
◦ Чтобы лучше понимать ваши потребности и запросы;
◦ Чтобы адаптировать наши продукты и услуги к вашим потребностям и желаниям.
d. Чтобы отправлять вам новости, рекламные предложения, рекламные материалы или обращаться к вам по вопросам туризма, гостиничного бизнеса и услуг, рекламных акций в отелях, а также по вопросам связей. Чтобы отказаться от рассылки новостей по электронной почте, нажмите на соответствующую ссылку в новостной рассылке.
e. Для повышения качества услуг Tourexp srl, включая следующие цели:
◦ Для проведения исследований и анализа результатов опроса гостей, их комментариев и предпочтений;
◦ Для удовлетворения жалоб гостей;
◦ Для того, чтобы вы могли получать преимущества от нашей программы лояльности
f. Чтобы сделать более безопасными и удобными сайты Tourexp srl, включая следующие цели:
◦ Для улучшения навигации на сайтах и
◦ Для внедрения средств обеспечения безопасности и защиты от мошенничества.
g. Для удовлетворения требований местного законодательства (например, о хранении корпоративных и бухгалтерских документов).
8. ПЕРЕДАЧА ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ
a. Tourexp srl: мы можем передавать вашу ЛИ любым уполномоченным компанией Tourexp srl лицам, которым эта информация нужна для предоставления вам запрошенных услуг или в контексте действий, которые возникли вследствии того, что вы предоставили ЛИ. К таким лицам относятся:
◦ Персонал отелей;
◦ Персонал центров бронирования, пользующийся инструментами бронирования Tourexp srl;
◦ Сотрудники отделов информационных технологий, отделов связей с коммерческими партнерами и рекламных отделов;
◦ Сотрудники медицинских отделов, если таковые имеются;
◦ Сотрудники юридического отдела, если это необходимо, а также
◦ Все сотрудники компаний, входящих в Tourexp srl, обрабатывающие определенные категории данных.
b. Независимые поставщики услуг и партнеры. Мы можем передавать вашу ЛИ третьим лицам для предоставления вам запрошенных услуг и повышения качества обслуживания в наших отелях. К таким лицам относятся:
◦ Независимые поставщики услуг: Подрядчики в сфере информационных технологий, международные телефонные центры, банки, эмитенты кредитных карт, независимые консультанты, поставщики почтовых услуг, типографии;
◦ Коммерческие партнеры.
c. Представители местных властей в случае внутренних расследований. Мы можем также предоставить информацию местным властям, если того требует местное законодательство или если это необходимо для внутренних расследований в пределах Accor Group в соответствии с требованиями местного законодательства.
9. МЕЖДУНАРОДНАЯ ПЕРЕДАЧА
Мы можем передавать вашу ЛИ для целей, указанных в статье 7 настоящей Политики защиты личных данных гостей отелей, внутренним или внешним получателям, которые могут находиться в странах с иным уровнем защиты ЛИ.
Поэтому в дополнение к настоящей Политике защиты личных данных гостей отелей компания Tourexp srl внедряет дополнительные меры, включая специальные оговорки в договорах, чтобы обеспечить безопасность передачи вашей ЛИ в любые образования Accor S.A. или любому внешнему получателю, расположенным в стране с таким уровнем защиты ЛИ, который отличается от того, что существует в стране, где эта ЛИ была собрана.
10. БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ
Tourexp srl предпринимает надлежащие технические и организационные меры в соответствии с требованиями местного законодательства для защиты вашей ЛИ от случайного или намеренного преступного уничтожения, изменения, получения или раскрытия другим лицам. На данный момент в области технических мер мы используем брандмауэры, а в области организационных ― систему логинов и эффективных паролей, физическую защиту и т. д.
Для завершения бронирования вам может понадобиться указать информацию о своей кредитной карте. Для шифрования такой ЛИ Tourexp srl использует протокол SSL.
11. ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ
Мы будем хранить вашу ЛИ только в течение времени, необходимого для целей, указанных в настоящей Политике защиты личных данных гостей отелей, либо в соответствии с законом.
12. ДОСТУП И ИЗМЕНЕНИЕ
У вас есть право доступа к своей ЛИ, право ее изменения и удаления. Вы также можете возразить против использования вашей ЛИ, как описано в настоящей Политике защиты личных данных гостей отелей, при условии, что у вас есть на то достаточные основания. Однако учтите, что если вы возразите против использования вашей ЛИ, мы в определенных случаях не сможем оказать вам запрошенные услуги.
Если вы хотите реализовать свои права относительно своей ЛИ, хранящейся в определенном отеле, обратитесь в этот отель напрямую.
13. ОБНОВЛЕНИЯ
Время от времени мы можем изменять настоящую Политику защиты личных данных гостей отелей, как указано ниже. Поэтому мы рекомендуем регулярно знакомиться с настоящей Политикой каждый раз при бронировании номеров в наших отелях. Настоящая Политика защиты личных данных гостей отелей в последний раз была обновлена.