Notre Philosophie

« Tout parfait »

banchetti

C’est le compliment que nous aimons lire sur notre site et sur notre livre d’or; cela signifie que nos clients ont pleinement profité de nos excellentes conditions d'hébergement pour se reposer, travailler ou pour le plaisir.

Pour atteindre cet objectif, nous nous soumettons à des contrôles de qualités très rigoureux.

1. ENGAGEMENT DE TOUREXP SRL AU SUJET DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVEE
Parce que nous vous considérons comme un client de marque, notre première priorité est de vous offrir des séjours et des moments d’exception.
Votre complète satisfaction et votre confiance en Tourexp srl sont essentielles pour nous.
Dans le cadre de notre engagement à répondre à vos attentes, nous avons mis en œuvre une politique de protection de la vie privée de nos clients. Cette charte clients décrit les modalités suivant lesquelles Tourexp srl utilise les données personnelles vous concernant.
2. CONSENTEMENT
Par « donnée personnelle » (ci-après « DP »), nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.
Cette charte clients fait partie des conditions générales qui régissent nos services hôteliers. En acceptant ces conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette charte.
3. NOTRE PRINCIPES EN MATIERE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES DE SES CLIENTS
a. Transparence : Lors de la collecte et du traitement de vos « DP », nous vous communiquerons toute information et vous informerons de la finalité et des destinataires des données.
b. Légitimité : nous collecterons et traiterons vos « DP » uniquement aux fins qui sont décrites dans la présente charte.
c. Pertinence et exactitude : nous ne collectons que les « DP » nécessaires au traitement des données. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous garantir que les « DP » que nous conservons sont exactes et à jour.
d. Conservation : nous conserverons vos « DP » pendant la période nécessaire aux fins du traitement des données comme indiqué dans la présente charte et conformément aux exigences prévues par la loi locale.
e. Accès, rectification, opposition : vous avez la possibilité d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer vos « DP ». Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale.
f. Confidentialité et sécurité : nous mettrons en place les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos « DP » contre l’altération ou la perte accidentelle ou illicite ou l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé.
4. CHAMP D’APPLICATION
La présente charte s’applique à tous les traitements de données mis en œuvre dans l’Hotel Mercure Villa Romanazzi Carducci et au site www.villaromanazzi.it .
5. QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES ?
Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client Tourexp srl des informations sur vous-même et/ou des membres de votre famille, comme :
◦ des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …)
◦ des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, …)
◦ des informations sur vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge…)
◦ votre n° de carte de crédit, (à des fins de transaction et de réservation)
◦ votre n° de membre d’un programme de fidélisation Accor (notre franchisor) ou d’un autre programme partenaire (par exemple aérien)
◦ vos dates d’arrivée et de départ
◦ vos préférences et centres d’intérêts (par exemple chambre fumeur ou non, étage préféré, type de literie, type de presse écrite lu, sports, intérêts culturels,…)
◦ vos questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans l’un de nos établissements.
Nous ne collectons généralement pas d’informations sur des enfants de moins de 18 ans, à l’exclusion de leur nom, nationalité et date de naissance, lesquels nous sont fournis par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune « DP » sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, vous pouvez nous contacter afin que ces informations soient supprimées.
Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant la race, l’ethnie, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.
De plus, en fonction des lois locales applicables, d’autres informations pourraient être considérées comme sensibles, notamment : votre n° de carte de crédit, vos loisirs, vos activités personnelles et vos hobbies, si vous êtes fumeur ou non, etc.… Nous pouvons être amenés à collecter ces informations afin de satisfaire vos demandes ou vous fournir le service adéquat, comme par exemple un régime alimentaire spécifique.
Dans ce cas, selon les lois en vigueur dans certains pays, votre accord préalable pourra vous être demandé s’agissant de la collecte d’informations sensibles.
6. QUAND VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?
Les « DP » peuvent être collectées par différents moyens y compris notamment :
a. Activités hôtelières :
◦ Réservation d’une chambre
◦ Enregistrement et règlement
◦ Consommation au bar ou au restaurant de l’hôtel durant un séjour
◦ Demandes, réclamations et/ou litiges
b. Participation à des programmes ou animations marketing :
◦ Enregistrement dans les programmes de fidélisation
◦ Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey)
◦ Concours ou jeux en ligne
◦ Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email
c. Transmission d’informations en provenance de tiers :
◦ Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, …
d. Activités Internet :
◦ Connexion au site www.villaromanazzi.it (adresse IP)
◦ Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires,…)
7. QUELLES SONT LES FINALITES ?
Nous collectons vos « DP » dans le but de :
a. Gérer vos réservations :
◦ Réservation des chambres et demandes d’hébergement
◦ Etablissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables
◦ Gestion interne de liste de clients ayant fait l’objet d’incidents de paiement ou d’incivilités
b. Gérer votre séjour à l’hôtel :
◦ Suivi de vos consommations (téléphone, bar, …)
◦ Gestion des accès aux chambres
c. Améliorer notre service hôtelier, notamment :
◦ Traitement de vos « DP » dans notre programme marketing client
◦ Meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits
◦ Adaptation de nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes
d. Vous adresser les newsletters, promotions et offres touristiques, hôtelières ou de services ou vous contacter par téléphone. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces newsletters en cliquant sur le lien prévu à cet effet au bas de ces lettres.
e. Améliorer les services de l’hôtel, notamment :
◦ Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients
◦ Gestion des réclamations
◦ Vous faire bénéficier des avantages de notre programme de fidélisation
f. Sécuriser et améliorer votre utilisation du site web www.villaromanazzi.it notamment :
◦ Amélioration de la navigation
◦ Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes
g. Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables)
8. PARTAGE DE VOS DONNEES PERSONNELLES
a. Afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos « DP » et donner un accès aux personnels autorisés de nos entités, notamment :
◦ Personnel hôtelier
◦ Personnels de réservation utilisant les outils de réservation
◦ Services informatiques
◦ Partenaires commerciaux et services marketing
◦ Services médicaux éventuellement
◦ Services juridiques éventuellement
◦ Généralement, toute personne appropriée de l’entité Tourexp srl pour certaines catégories spécifiques de « DP ».
b. Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : vos « DP » peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour, notamment :
◦ Prestataires de services externes : Sous traitant informatique, centres d’appels internationaux, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs
◦ Partenaires commerciaux
c. Autorités locales : nous pouvons aussi transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.
9. TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Aux fins exposées dans l’article 7 de la présente charte, nous pouvons transférer vos « DP » à des destinataires internes ou externes qui peuvent se trouver dans des pays offrant des niveaux de protection des « DP » différents.
Par conséquent, en plus de la mise en place de la présente charte, Tourexp srl met en œuvre des mesures appropriées, y compris des clauses contractuelles afin de sécuriser le transfert de vos « DP » vers un destinataire externe situé dans un pays proposant un niveau de protection différent de celui proposé dans le pays dans lequel les « DP » sont collectées.
10. SECURITE DES DONNEES
Tourexp srl prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables pour protéger vos « DP » contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. A cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).
Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie d’encryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.
11. CONSERVATION DES DONNEES
Nous conservons vos « DP » uniquement pendant la période nécessaire aux fins exposées dans la présente charte ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.
12. ACCES ET MODIFICATION
Vous avez le droit d’accéder à vos « DP » collectées par Tourexp srl et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables. A cette fin, vous pouvez exercer vos droits sur vos « DP » conservées dans un hôtel et devez contacter directement cet hôtel. Notre contacts sont énumérés dans la section “Contacts” du site web.
13. MISE A JOUR
Nous pouvons modifier la présente charte périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement cette charte notamment lors d’une réservation dans l’un de nos hôtels.