Nuestra filosofía

“Todo Perfecto”

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Es el cumplido que más nos gusta recibir en nuestras “opiniones” de nuestra página web y en nuestro libro de firmas, porque evidencia que nuestros clientes han disfrutado de una excelente calidad de alojamiento para descansar, trabajar, o por placer.

Para poder alcanzar esta meta nos sometemos a controles de calidad rigurosos.

1. COMPROMISO DE TOUREXP SRL SOBRE LA PRIVACIDAD
Para nosotros Vd. es un cliente importante, por lo que nuestra máxima prioridad es ofrecerle unas estancias y unos momentos excepcionales.
Su completa satisfacción y su confianza en Tourexp srl son esenciales para nosotros.
La política de protección de datos y de la privacidad de nuestros clientes responde a nuestro compromiso de atender a sus necesidades. La presente carta detalla a continuación los posibles usos y finalidades que Tourexp srl realizará con los datos personales que le conciernen.
2. CONSENTIMIENTO
Se consideran «datos personales» (DP en adelante) cualquier información relativa a una persona identificada o identificable, obtenida y registrada en cualquier formato. Le rogamos que antes de facilitarnos esta información, lea y conozca nuestra política en materia de protección de datos y privacidad de nuestros clientes.
La presente carta forma parte de las condiciones generales que rigen nuestra prestación de servicios hoteleros: cuando usted acepta estas condiciones generales, está aceptando expresamente las disposiciones de dicha carta.
3. NUESTROS PRINCIPIOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE SUS CLIENTES
a. Transparencia : cuando le solicitemos o tratemos sus «DP» le daremos toda la información necesaria sobre el fichero en que van a ser incluidos, la finalidad del tratamiento, los destinatarios de la información y la posibilidad de ejercer sus derechos.
b. Legitimidad : sólo utilizaremos los «DP» recogidos para los usos descritos en la presente carta.
c. Pertinencia y exactitud : sólo solicitaremos aquellos «DP» que sean compatibles con nuestra actividad Tourexp srl adoptará todas las medidas necesarias que garanticen la seguridad de la información, su conservación y su actualización.
d. Almacenamiento : los «DP» recogidos se guardarán únicamente durante el tiempo que sean necesarios de acuerdo con lo establecido en la presente carta y con las exigencias de las leyes locales.
e. Ejercicio de derechos: : Los interesados podrán ejercer sus derechos, en los términos legalmente previstos, de acuerdo con lo señalado en el artículo 12 de la presente carta.
f. Confidencialidad y seguridad :Tourexp srl ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los “DP” y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
4. APLICACIÓN
Nuestra carta de clientes es aplicable a todos los tratamientos de datos realizados en nuestro hotel y a las páginas web de www.villaromanazzi.it .
5. ¿QUE «DATOS PERSONALES» SE REGISTRAN?
En calidad de cliente de Tourexp srl necesitaremos pedirle en distintos momentos información sobre usted o sobre miembros de su familia, como los siguientes:
◦ Los datos de filiación contenidos en el documento de identidad, de acuerdo con las leyes locales en materia de hospedaje.
◦ Otros datos necesarios para prestarle el mejor servicio (por ejemplo, dirección, número de teléfono, correo electrónico, número de tarjeta de crédito, información sobre sus hijos, su número de socio de un programa de fidelización ACCOR (nuestro franchisor) o de otro programa asociado, fecha de llegada y de salida, etc)
◦ Sus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumador o no, piso preferido, tipo de cama, prensa escrita que más le agrade, intereses deportivos o culturales, etc.)
◦ Sus dudas o comentarios durante o después de una estancia en alguno de nuestros establecimientos.
Por regla general, no solicitamos datos referentes a menores de 16 años, salvo nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, todos ellos proporcionados por un adulto. Tourexp srl agradece a sus clientes que se aseguren de que sus hijos no nos transmitan ningún «DP» (especialmente por Internet) sin su autorización. En la hipótesis de que nos llegue alguna información de un menor no autorizado por sus padres, éstos podrán ponerse en contacto con Tourexp srl para suprimirla.
Tourexp srl no solicita deliberadamente datos de los considerados especialmente protegidos, salvo que sean necesarios para prestarle un servicio requiriéndole, en tal caso, su consentimiento expreso para el tratamiento.
Además, de acuerdo con algunas leyes locales, otros datos pueden ser asimismo considerados especialmente protegidos. Tourexp srl puede verse obligado a solicitar esta información para satisfacer sus requerimientos o para ofrecerle un mejor servicio, por ejemplo, si el cliente necesitase un régimen alimenticio específico.
6. ¿CUÁNDO SE SOLICITAN DATOS PERSONALES?
Se podrán solicitar «DP» por diferentes medios y especialmente en las siguientes circunstancias:
a. Actividades hoteleras:
◦ Al reservar una habitación
◦ En el momento de efectuar el registro o del pago
◦ Al consumir en el bar o en el restaurante de un hotel durante una estancia en el mismo
◦ Cuando se presente una demanda, una reclamación o en caso de litigio
b. Participación en un programa o actividades de animación o marketing:
◦ Al registrarse en un programa de fidelización
◦ Al rellenar una encuesta sobre el nivel de satisfacción (por ejemplo, Guest Satisfaction Survey)
◦ Cuando se participe en un concurso o juego en línea
◦ Al abonarse a las newsletters, para recibir ofertas o promociones por correo electrónico
c. Transmisión de información recibidas de terceros:
◦ Tours operadores, agencias de viaje, sistemas de reserva por GDS u otros
d. Actividades en Internet:
◦ Al conectar con las páginas de Tourexp srl (dirección IP)
◦ Al rellenar formularios en línea (reserva por Internet, encuestas, etc.)
7. FINALIDAD DE LA RECOGIDA DE DATOS
Los «DP» de los clientes se solicitan para alguna de las siguientes finalidades:
a. Gestionar sus reservas:
◦ Gestión de sus reservas y peticiones de alojamiento
◦ Creación y conservación de los documentos legalmente exigidos por las normativa contables
◦ Gestión interna de listas de clientes que hayan protagonizado algún incidente relacionado con el pago o hayan generado algún otro conflicto
b. Gestionar su estancia en el hotel:
◦ Control de sus consumiciones (teléfono, bar, TV de pago, etc.)
◦ Gestión del acceso a las habitaciones
c. Mejorar nuestro servicio hotelero, especialmente:
◦ Tratamiento de sus «DP» en nuestro programa de marketing cliente
◦ Mejor conocimiento de sus necesidades y deseos
◦ Adaptación de nuestros productos y servicios para responder mejor a sus intereses
d. Enviar las newsletters, promociones y ofertas turísticas, hoteleras o servicios o contactar por teléfono.
◦ El cliente podrá rechazar futuros envíos de newsletters seleccionando el botón previsto a tal efecto en la parte inferior de estas hojas informativas.
e. Mejorar los servicios que ofrece l’hotel especialmente:
◦ Realización de estudios y análisis de las encuestas y comentarios de los clientes.
◦ Gestión de las reclamaciones
◦ Garantía de que nuestros clientes se beneficien de las ventajas de nuestro programa de fidealización
f. Mejorar la seguridad y el uso de nuestras páginas www.villaromanazzi.it , especialmente:
◦ Mejora de la navegación
◦ Puesta en marcha de medidas de seguridad y prevención de fraudes
g. Cumplir la legislación local (por ejemplo, conservación de documentos contables)
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8. USO COMPARTIDO DE SUS DATOS PERSONALES
a. Con el objetivo de proporcionar un mejor servicio, Tourexp srl se permitirá que el personal autorizado de nuestra entidad acceda a los mismos, especialmente:
◦ Personal de los establecimientos hoteleros
◦ Personal del servicio de reservas que utilizan las herramientas Tourexp srl de reserva
◦ Servicios informáticos
◦ Socios comerciales y servicios de marketing
◦ Servicios médicos, en su caso
◦ Servicios jurídicos, en su caso
◦ Por regla general, aquellos miembros del personal de Tourexp srl, para manejar algunas categorías específicas de «DP».
b. Por lo que se refiere a los suministradores, prestatarios de servicios y socios: los «DP» de los clientes podrán ser compartidos con terceros con el fin de prestar un mejor servicio y mejorar las estancias en nuestros establecimientos, especialmente:
◦ Prestatarios de servicios externos: subcontratistas de informática, centros de llamadas telefónicas internacionales, bancos, proveedores de tarjeta de crédito, abogados externos, empresas de mensajería y envíos y servicios de imprenta
◦ Socios comerciales
c. Autoridades locales: también será posible revelar sus datos a las autoridades locales, si así viene exigido por las leyes aplicables o en el marco de una encuesta o recogida de información conforme a la normativa local.
9. USO COMPARTIDO INTERNACIONAL
Tourexp srl podrá transmitir los «DP» de sus clientes para cumplir los objetivos mencionados en el artículo 7, tanto dentro como fuera del grupo, así como en varios países que cuentan con regulaciones diferentes de la protección de «DP».
En consecuencia, además de establecer la presente carta, Tourexp srl se compromete a adoptar las medidas adecuadas, así como a suscribir los contratos necesarios con terceros, para asegurar el cumplimiento de las leyes de protección de los «DP» del país de destino de los mismos, cuando éstas difieran de la normativa vigente en el estado en el que dichos datos se recogieron.
10. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Tourexp srl ha puesto en práctica las medidas técnicas y organizativas necesarias, de acuerdo con la normativa local, para proteger los «DP» de sus clientes de su destrucción ilícita o accidental, pérdida, modificación, divulgación o de cualquier acceso no autorizado. Para ello se aplicarán las prevenciones adecuadas, tanto técnicas (como la instalación de cortafuegos o firewalls) como organizativas (por ejemplo, acceso a través de un sistema de identificación y una contraseña, protecciones físicas, etc.). Siempre que usted facilite datos de su tarjeta de crédito al efectuar una reserva, se activan los modos de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la seguridad de las transacciones realizadas.
11. ALMACENAMIENTO DE DATOS
Tourexp srl conservará sus «DP» únicamente el tiempo necesario para cumplir con los usos y fines establecidos en la presente carta, o de acuerdo con lo que estipulen las leyes locales en vigor.
12. EJERCICIO DE DERECHOS
Los interesados tienen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus “DP”. Asimismo los interesados podrán ejercer su derecho de oposición con el fin de no recibir publicidad comercial.
Si desea ejercer sus derechos sobre los «DP» que le conciernen, almacenados en l’hotel, deberá contactar directamente con este establecimiento.
13. ACTUALIZACIÓN DE ESTA CARTA
Tourexp srl se reserva el derecho de modificar o rectificar la presente carta periódicamente. Por ello, le invitamos a consultarla regularmente, especialmente antes de realizar una reserva en nuestro hotel.