Unsere Philosophie

„Perfektion bis ins Detail“

banchetti

Dank der zahlreichen und überaus positiven Rezensionen die wir fortlaufend von unseren Gästen erhalten, stellen wir fest, dass unsere Gäste mehr als zufrieden sind und den sehr hohen Qualitätsanspruch den wir in allen Bereichen umsetzen, von unseren Gästen besonders positiv aufgenommen wird.

Eine ständige Qualitätsprüfung garantiert das Erreichen unseres Zieles.

1. VERPFLICHTUNG DER TOUREXP SRL ZUM SCHUTZ PERSONENBEZOGENER KUNDENDATEN
Wir freuen uns stets, Sie als werten Gast (nachfolgend „Sie“) in einem unserer Hotels begrüßen dürfen. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, Ihren Aufenthalt bei uns zu einem einzigartigen Erlebnis zu machen – ganz egal, wo auf der Welt Sie sich gerade befinden. Wir wollen, dass Sie mit Tourexp srl rundum zufrieden sind und uns Ihr Vertrauen schenken.
Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in die Tourexp srl sind für uns wesentlich.
Im Rahmen unseres Ziels, Ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen, haben wir unser Engagement in unserer „Charta zum Schutz personenbezogener Kundendaten“ festgehalten. Diese Charta beschreibt die Nutzungsbedingungen für persönliche.
2. ZUSTIMMUNG
Unter „persönliche Daten“ verstehen wir alle Informationen, die in einer Form gesammelt und gespeichert werden, mit der Sie als natürliche Person identifiziert werden können, sei es direkt (z.B. über den Namen) oder indirekt (z.B. über eine Telefonnummer). Bevor Sie uns diese Daten übermitteln, laden wir Sie ein, sich über unsere Datenschutzpolitik zu informieren.
Diese Kundencharta ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Erbringung unserer Hoteldienstleistungen regeln. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stimmen Sie den Bestimmungen dieser Kundencharta ausdrücklich zu.
3. DIE GRUNDSÄTZE VON TOUREXP SRL ZUM SCHUTZ PERSONENBEZOGENER KUNDENDATEN
a. Transparenz : Bei der Erfassung und Bearbeitung Ihrer „persönlichen Daten“ bitten, geben wir Ihnen alle Informationen und nennen wir Ihnen den Zweck der Datenerfassung und die Datenempfänger.
b. Rechtmäßigkeit : Wir erfassen und bearbeiten Ihre „persönlichen Daten“ nur zu den in der vorliegenden Kundencharta definierten Zwecken.
c. Relevanz und Richtigkeit : Wir erfassen nur die für die Datenverarbeitung notwendigen „persönlichen Daten“ und ergreifen alle vertretbaren Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die gespeicherten persönlichen Daten richtig und aktuell sind.
d. Aufbewahrung: : Wir bewahren Ihre „persönlichen Daten“ während des für die Datenverarbeitung erforderlichen Zeitraums gemäß dieser Kundencharta und gemäß den Anforderungen länderspezifischen Gesetze auf.
e. Einsichtnahme, Berichtigung und Widerspruch : Sie haben die Möglichkeit, in Ihre „persönlichen Daten“ Einsicht zu nehmen und sie ändern, berichtigen oder löschen zu lassen. Darüber hinaus steht es Ihnen frei, der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten zu Marketingzwecken zu widersprechen. Zur Ausübung dieses Rechts wenden Sie sich bitte an den in nachfolgendem Art. 13 angegebenen Kundenservice.
f. Vertraulichkeit und Sicherheit : Wir ergreifen alle vertretbaren technischen und organisatorischen Maßnahmen, um Ihre „persönlichen Daten“ vor Zerstörung, vor zufälligem oder unzulässigem Verlust sowie vor nicht autorisierten Nutzungen, Verbreitungen und Zugriffen zu schützen.
4. ANWENDUNGSBEREICH
Diese Kundencharta gilt für alle Formen der Datenverarbeitung in Mercure Hotel Villa Romanazzi Carducci und der Website www.villaromanazzi.it .
5. WELCHE „PERSONENBEZOGENE DATEN“ WERDEN GESPEICHERT?
Wir sind zu verschiedenen Gelegenheiten veranlasst, Sie als Kunde von Tourexp srl um Ihre persönlichen Daten oder die persönlichen Daten Ihrer Familienmitglieder zu bitten, wie zum Beispiel:
◦ Ihre Adresse (Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, …)
◦ Persönliche Daten (Geburtsdatum, Nationalität, …)
◦ Informationen über Ihre Kinder (Vorname, Geburtsdatum, Alter, …)
◦ Ihre Kreditkartennummer (für Abbuchungen und Zimmerreservierungen)
◦ Ihre Mitgliedsnummer in einem Treueprogramm der Accor Gruppe (franchisor) oder in einem Kundenbindungsprogramm unserer Partner (Vielfliegerprogramm, …)
◦ Ihre Ankunfts- und Abreisedaten
◦ Ihre Präferenzen und Hobbies (Raucher- oder Nichtraucherzimmer, bevorzugte Etage, Bettentyp, bevorzugte Zeitung, Sportarten, kulturelle Interessen, …)
◦ Ihre Fragen und Kommentare während oder nach einem Aufenthalt in einem unserer Hotels.
Wir sammeln ganz allgemein keine Daten über Kinder unter 18 Jahren, mit Ausnahme ihres Namens, ihrer Nationalität und ihres Geburtsdatums, die uns von einem Erwachsenen gegeben werden. Bitte sorgen Sie dafür, dass uns Ihre Kinder ohne Ihre Genehmigung keine „persönlichen Daten“ zukommen lassen (insbesondere per Internet). Sollte eine solche Datenübermittlung stattgefunden haben, können Sie uns kontaktieren, um diese Daten löschen zu lassen.
Wir sammeln bewusst keine sensiblen Daten, die die Rasse oder Ethnie, die politische Meinung, religiöse oder philosophische Anschauungen, die Mitgliedschaft in einem Verband, den Gesundheitszustand oder sexuelle Neigungen betreffen.
Darüber hinaus könnten nach den gültigen Gesetzen vor Ort auch andere Daten als sensibel betrachtet werden. Hierzu gehören insbesondere Ihre Kreditkartennummer, Ihre persönlichen Aktivitäten und Hobbies, ob Sie Raucher oder Nichtraucher sind, etc… Eine Erhebung dieser Daten durch uns kann notwendig sein, um Ihre Wünsche zu erfüllen oder Ihnen einen zweckmäßigen Service zu bieten, wie zum Beispiel eine besondere Diätkost.
In diesem Fall werden Sie gemäß den in bestimmten Ländern geltenden Gesetzen bei der Erfassung sensibler Daten um Ihre vorherige Zustimmung gebeten.
6. WANN WERDEN PERSÖNLICHE DATEN ERFASST?
Die „persönlichen Daten“ können über verschiedene Wege erfasst werden. Hierzu zählen insbesondere:
a. Ihre Aktivitäten in den Hotels:
◦ Zimmerreservierung
◦ Check-in und Bezahlung
◦ Konsum an der Bar oder im Restaurant des Hotels während Ihres Aufenthaltes
◦ Anfragen, Reklamationen und/oder Streitigkeiten
b. Ihre Teilnahme an Treueprogrammen oder Marketingaktionen:
◦ Beitritt zu den Treueprogrammen
◦ Teilnahme an Zufriedenheitsumfragen (Guest Satisfaction Survey, …)
◦ Teilnahme an Online-Gewinnspielen
◦ E-Mail-Abonnement von Newslettern mit Sonderangeboten und Aktionsraten
c. Die Übermittlung Ihrer Daten durch Dritte:
◦ Tour Operator, Reisebüros, GDS-Reservierungssysteme und andere ...
d. Ihre Aktivitäten im Internet:
◦ Aufrufen der Website www.vilalromanazzi.it (IP-Adresse)
◦ Online-Eingabeformulare (Online-Reservierung, Fragebogen, …)
7. ZU WELCHEM ZWECK WERDEN DIESE DATEN EINGEHOLT?
Wir sammeln Ihre „persönlichen Daten“ mit folgendem Ziel:
a. Verwaltung Ihrer Reservierungen:
◦ Zimmerreservierung und Übernachtungsanfragen
◦ Erstellen und Speichern der gesetzlich geforderten, buchhalterischen Daten
◦ Verwaltung der internen Kundenliste mit Zahlungs- oder Verhaltensproblemen
b. Verwaltung Ihres Aufenthaltes im Hotel:
◦ Verwaltung Ihrer hotelinternen Umsätze (Telefon, Bar, …)
◦ Verwaltung der Zimmerzugangskarten
c. Verbesserung unseres Hotelservices, und insbesondere:
◦ Verarbeitung Ihrer „persönlichen Daten“ in unserem Kundenmarketingprogramm
◦ Besseres Verständnis Ihrer Bedürfnisse und Wünsche
◦ Anpassung unserer Produkte und Services an Ihre Anforderungen
d. Zusendung von Newslettern, Touristik-, Hotel- und Serviceangeboten und bzw. Kontaktaufnahme in diesem Zusammenhang. Sie können diese Newsletter jederzeit über den dafür am Ende der Newsletter vorgesehenen Link abbestellen.
e. Verbesserung der Services von Tourexp srl, und insbesondere:
◦ Durchführung von Studien und Analysen anhand von Fragebogen und Kundenkommentaren
◦ Beschwerdemanagement
◦ Zurverfügungstellung der Vorteile unseres Kundenbindungsprogramms
f. Verbesserung der Sicherheit und Benutzerführung der Webseiten von Tourexp srl und insbesondere:
◦ Verbesserung der Website-Navigation
◦ Umsetzung der Sicherheitspolitik und Vorbeugung vor Missbrauch
g. Respekt der lokalen gesetzlichen Vorschriften (Aufbewahrungsfrist für Buchhaltungsunterlagen, …)
8. WEITERGABE IHRER PERSÖNLICHEN DATEN
a. Innerhalb der ACCOR Gruppe: Um Ihnen einen bestmöglichen Service zu bieten, sind wir berechtigt, Ihre „persönlichen Daten“ gemeinsam zu nutzen und autorisierten Mitarbeitern unserer Unternehmensbereiche Zugriff auf diese Daten zu ermöglichen. Hierzu gehören insbesondere:
◦ Hotelmitarbeiter
◦ Reservierungsmitarbeiter, die mit den Tourexp srl Reservierungssystemen arbeiten
◦ Informationssysteme
◦ Geschäftspartner und Marketingagenturen
◦ Medizinische Dienste, wenn erforderlich
◦ Juristische Dienste, wenn erforderlich
◦ Und ganz allgemein alle zuständigen Mitarbeiter der Gesellschaften der Tourexp srl, die mit bestimmten personenbezogenen Datenkategorien betraut sind.
b. Lieferanten und Partner: Ihre „persönlichen Daten“ können zum Zwecke der Erbringung von Serviceleistungen und der Verbesserung der Qualität Ihres Aufenthaltes an Dritte weitergegeben werden. Hierzu gehören insbesondere:
◦ Externe Dienstleister: IT-Dienstleister, internationale Call Center, Banken, Kreditkartenherausgeber, externe Anwälte, Postdienstleister, Drucker, ...
◦ Geschäftspartner, ...
c. Behörden: Wir sind ebenso berechtigt, Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vor Ort an die lokalen Behörden weiterzugeben, wenn vom Gesetz oder im Rahmen einer Untersuchung gefordert.
9. LÄNDERÜBERGREIFENDE DATENÜBERMITTLUNG
Im Rahmen der in Art. 7 dieser Kundencharta genannten Zweckbestimmungen sind wir berechtigt, Ihre „persönlichen Daten“ an interne und externe Adressaten zu übermitteln, die sich in Ländern befinden, in denen unterschiedliche Datenschutzbestimmungen gelten.
Tourexp srl verpflichtet sich folglich, zusätzlich zur Umsetzung dieser Kundencharta, geeignete Maßnahmen zu ergreifen und entsprechende Vertragsklauseln einzuführen, um eine gesicherte Übermittlung Ihrer „persönlichen Daten“ an eine Gesellschaft oder einen externen Dienstleister in einem Land zu gewährleisten, in dem unterschiedliche Datenschutzbestimmungen als in dem Land gelten, in dem die Daten erfasst wurden.
10. DATENSICHERHEIT
Tourexp srl ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen gemäß den gültigen gesetzlichen Vorschriften, um Ihre „persönlichen Daten“ vor Vernichtung, vor zufälligem oder unzulässigem Verlust sowie vor nicht autorisierten Änderungen, Verbreitungen und Zugriffen zu schützen. Zu diesem Zweck haben wir technische (wie z.B. Firewalls, …) und organisatorische Maßnahmen (wie z.B. Login- und Passwortsysteme, IT- Schutzvorrichtungen, …) ergriffen. Wenn Sie im Reservierungsvorgang Angaben zu Ihrer Kreditkarte machen, werden diese Daten über die SSL (Secure Socket Layer) Verschlüsselungstechnologie im gesicherten Modus übertragen.
11. AUFBEWAHRUNG PERSONENBEZOGENER DATEN
Ihre „persönlichen Daten“ werden nur während des für die Datenverarbeitung gemäß dieser Kundencharta erforderlichen Zeitraums oder während des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums aufbewahrt.
12. EINSICHTNAHME, BERICHTIGUNG UND WIDERSPRUCH
Sie haben das Recht, in die von Tourexp srl erfassten persönlichen Daten Einsicht zu nehmen und sie unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen ändern zu lassen.
Zur Ausübung Ihres Rechts in Bezug auf die in einem unserer Hotels gespeicherten persönlichen Daten müssen Sie das betreffende Hotel direkt kontaktieren Sollten Sie der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten zu Marketingzwecken widersprechen wollen oder sollten Ihnen bei der Ausübung Ihres Rechts Schwierigkeiten begegnen, kontaktieren.

13. AKTUALISIERUNG DER KUNDENCHARTA
Die vorliegende Charta kann periodisch geändert werden. Konsultieren Sie diese Kundencharta daher regelmäßig, insbesondere wenn Sie Zimmerreservierungen in unseren Hotels vornehmen.